Lexique alarme et télésurveillance : les définitions

En bref : les mots de l’alarme et des contrats de télésurveillance, expliqués simplement. Cherchez un terme ou parcourez la liste par lettre.

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A2P (serrures): Certification du CNPP qui classe les serrures et les cylindres selon leur résistance à l'effraction en laboratoire : une étoile (5 minutes), deux étoiles (10 minutes, perçage compris) ou trois étoiles (15 minutes, outils lourds). Les assureurs y font souvent référence. La marque A2P@ concerne les serrures connectées. Voir notre guide serrure connectée.
Abonnement: Somme payée chaque mois pour un service lié à l'alarme ou à la caméra : télésurveillance, stockage des vidéos dans le cloud, transmission 4G. Certaines alarmes fonctionnent sans abonnement ; d'autres le rendent obligatoire. Voir notre comparatif des alarmes sans abonnement.
Agent d'intervention: Agent de sécurité envoyé sur place par la société de télésurveillance après une alarme, pour vérifier les lieux ou sécuriser le logement. Selon l'offre, son déplacement est inclus dans l'abonnement ou facturé à chaque intervention.
APSAD: Ensemble de règles et de certifications de sécurité gérées par le CNPP, largement utilisées par les assureurs. On parle par exemple de règle R31 pour la télésurveillance et R81 pour les installations de détection d'intrusion. Détails dans notre guide APSAD et NF&A2P.
Autoprotection (anti-arrachement): Fonction qui déclenche une alerte quand on ouvre, arrache ou démonte un élément du système (centrale, détecteur, sirène). Elle empêche de neutraliser l'alarme en détachant simplement un boîtier.
Autosurveillance: Mode de fonctionnement dans lequel c'est vous qui recevez les alertes sur votre téléphone et décidez de la suite (appeler un voisin, la police). Aucun opérateur ne traite l'alarme. À comparer avec la télésurveillance dans notre guide télésurveillance ou autosurveillance.
Badge: Petit porte-clés sans contact qui met l'alarme en marche ou l'arrête quand on le présente devant un lecteur. Plus simple qu'un code, il peut être attribué à chaque membre du foyer et désactivé en cas de perte.
Batterie de secours: Batterie intégrée à la centrale (ou à la sirène) qui prend le relais en cas de coupure de courant. Son autonomie varie selon les modèles : sans elle, une simple coupure au disjoncteur rend l'alarme muette.
Brouillage: Émission d'un signal radio qui empêche les détecteurs sans fil de communiquer avec la centrale, ou la centrale de transmettre l'alerte. Les brouilleurs sont interdits en France. Une centrale de qualité détecte le brouillage et déclenche une alerte.
Caméra 4G: Caméra équipée d'une carte SIM qui transmet ses images par le réseau mobile, sans Wi-Fi ni box. Utile pour une résidence secondaire, un chantier ou un terrain isolé ; un forfait de données est nécessaire.
Caméra solaire: Caméra sur batterie rechargée par un petit panneau solaire, intégré ou séparé. Elle évite les recharges régulières, à condition que le panneau reçoive assez de lumière, ce qui est plus difficile en hiver ou à l'ombre.
Centrale d'alarme: Boîtier qui reçoit les signaux des détecteurs, décide du déclenchement de la sirène et transmet l'alerte à votre téléphone ou au centre de télésurveillance. C'est le cerveau du système ; elle doit être placée hors de vue depuis l'entrée.
Clavier: Boîtier à touches, souvent placé près de l'entrée, qui permet de mettre l'alarme en marche ou de l'arrêter avec un code. Il intègre parfois un lecteur de badges ou une sirène.
CNAPS: Conseil national des activités privées de sécurité : l'autorité qui délivre les autorisations aux entreprises de sécurité privée, dont les sociétés de télésurveillance, et contrôle le secteur. Le numéro d'autorisation doit figurer sur les documents de ces sociétés.
Contact d'ouverture (détecteur d'ouverture): Détecteur composé d'un boîtier et d'un aimant, fixés sur le cadre et sur la partie mobile d'une porte ou d'une fenêtre. Quand on ouvre, l'aimant s'éloigne et l'alarme est prévenue.
Cylindre: Partie de la serrure dans laquelle on introduit la clé. C'est souvent le point faible d'une porte : un cylindre de mauvaise qualité se casse ou s'arrache. La norme NF EN 1303 classe les cylindres selon leur résistance.
Détecteur de chocs: Détecteur qui réagit aux vibrations d'une porte ou d'une fenêtre (coups, tentative de forcer la serrure ou de briser la vitre). Il signale la tentative d'effraction avant même l'ouverture. Il est souvent combiné à un contact d'ouverture.
Détecteur de fumée (DAAF): Détecteur avertisseur autonome de fumée : il émet un signal sonore puissant dès qu'il détecte une fumée. Au moins un est obligatoire dans chaque logement, conforme à la norme NF EN 14604. Voir notre guide détecteur de fumée obligatoire.
Détecteur de monoxyde de carbone (CO): Détecteur qui mesure un gaz invisible et inodore produit par une combustion incomplète (chaudière, poêle, chauffage d'appoint). Il n'est pas obligatoire, contrairement au détecteur de fumée, mais conseillé dès qu'un appareil brûle un combustible ; il doit être conforme à la norme NF EN 50291. Voir notre guide détecteurs de fumée et de CO.
Détecteur de mouvement (infrarouge passif): Détecteur qui repère la chaleur d'un corps en mouvement dans son champ de vision. C'est le détecteur le plus courant à l'intérieur. Certains modèles ignorent les animaux jusqu'à un certain poids.
Détecteur de mouvement avec images: Détecteur de mouvement équipé d'un petit appareil photo qui prend une série d'images au déclenchement. Ces photos permettent à l'opérateur ou à vous-même de vérifier s'il s'agit d'une vraie intrusion : c'est un outil de levée de doute.
Détecteurs interconnectés: Détecteurs de fumée reliés entre eux par radio : quand l'un détecte une fumée, tous sonnent en même temps. Ce n'est pas obligatoire, mais utile dans une maison à étages.
Détection périmétrique: Surveillance des accès du logement (portes, fenêtres, baies) par des contacts d'ouverture et des détecteurs de chocs. Elle donne l'alerte au moment de l'effraction et permet de rester chez soi alarme en marche.
Détection volumétrique: Surveillance de l'intérieur des pièces par des détecteurs de mouvement. Elle repère un intrus déjà entré ; elle se coupe généralement dans les pièces occupées, par exemple la nuit.
EN 50131: Série de normes européennes qui fixe les exigences des systèmes d'alarme intrusion. Elle classe le matériel en quatre grades, du grade 1 (risque faible) au grade 4 (risque élevé).
Engagement: Durée minimale pendant laquelle vous vous engagez à payer l'abonnement. Partir avant la fin peut entraîner une indemnité de résiliation. Les offres vont de « sans engagement » à 36 mois selon les opérateurs.
Fausse alarme: Déclenchement de l'alarme sans intrusion réelle : animal, courant d'air, erreur de code, détecteur mal placé. Des fausses alarmes répétées peuvent entraîner la facturation des déplacements d'agents selon les contrats.
Garantie vol: Garantie de l'assurance habitation qui indemnise un cambriolage dans les cas prévus par le contrat (effraction, escalade, fausses clés…). Elle n'est pas comprise dans toutes les formules. Voir notre guide assurance habitation et cambriolage.
Gardiennage: Présence d'un agent de sécurité sur place après une effraction, le temps de faire réparer une porte ou une fenêtre et de sécuriser le logement. Il est prévu par certains contrats de télésurveillance ou d'assurance.
Générateur de brouillard: Appareil qui remplit une pièce d'un brouillard opaque quand l'alarme se déclenche, pour empêcher l'intrus de voir et de voler. Il relève de la norme NF EN 50131-8.
GSM/4G de secours: Carte SIM intégrée à la centrale qui transmet les alertes par le réseau mobile quand la connexion internet ou la box ne fonctionne plus. C'est l'une des protections les plus utiles contre une coupure volontaire.
HomeBase: Station de base des caméras et éléments d'alarme Eufy. Reliée à la box, elle stocke les vidéos chez vous, sans abonnement, et pilote les détecteurs et la sirène. Voir notre avis sur Eufy.
Indemnité de résiliation: Somme demandée par l'opérateur si vous résiliez pendant la période d'engagement. Il n'existe pas de plafond légal propre à la télésurveillance, mais elle ne doit pas être disproportionnée, et aucune indemnité ne peut être exigée pour résilier un contrat à durée indéterminée.
Interpellation vocale: Possibilité pour l'opérateur de télésurveillance de parler à l'intrus à travers la centrale ou un haut-parleur, pour le faire fuir et vérifier la situation. Elle fait partie de la levée de doute.
Levée de doute: Vérification qu'une alarme correspond à une vraie intrusion avant d'alerter la police ou la gendarmerie : photos, vidéo, écoute, appel de contrôle ou déplacement d'un agent. La loi sanctionne les sociétés de télésurveillance qui alertent les forces de l'ordre sans l'avoir faite. Voir notre guide sur la levée de doute.
Loi Chatel: Règle du code de la consommation (article L215-1) qui oblige le prestataire à vous rappeler par écrit, entre 3 mois et 1 mois avant la date limite, que vous pouvez refuser la reconduction de votre contrat. Sans ce rappel, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment après la reconduction.
Mise en service: Activation du système et de la télésurveillance après l'installation : paramétrage, tests, enregistrement des contacts. Certains opérateurs la facturent avec l'installation, en frais uniques.
Mode partiel (nuit): Mise en marche d'une partie seulement de l'alarme, par exemple les accès et les pièces inoccupées, pour pouvoir circuler dans la maison la nuit tout en restant protégé.
Motif légitime: Raison sérieuse qui permet de résilier un contrat avant la fin de l'engagement ou avec un préavis réduit (déménagement, décès, par exemple). La loi n'en dresse pas de liste : ce sont les conditions générales du contrat qui les définissent.
NF&A2P: Certification française du matériel d'alarme intrusion, délivrée par CNPP Cert. et l'AFNOR. Le nombre de boucliers (1 à 3) indique le niveau de résistance. Voir notre guide APSAD et NF&A2P.
Opération Tranquillité Vacances: Service gratuit de la police et de la gendarmerie qui surveille votre logement pendant votre absence, toute l'année. L'inscription se fait en ligne ou au commissariat ou à la brigade. Conditions dans notre guide de l'Opération Tranquillité Vacances.
PoE (alimentation par câble réseau): Power over Ethernet : une caméra reçoit à la fois le courant et la connexion par un seul câble réseau. Plus fiable que le Wi-Fi pour une caméra fixe, mais il faut tirer un câble jusqu'à l'emplacement.
Préavis: Délai à respecter entre l'envoi de votre demande de résiliation et la fin effective du contrat. Il est souvent de 1 à 3 mois dans la télésurveillance.
R31 / I31: R31 est la règle APSAD applicable aux centres de télésurveillance ; I31 est la certification correspondante, délivrée aux télésurveilleurs qui la respectent, avec plusieurs types de service (P2, P3, P5).
R81: Règle APSAD qui encadre la conception et l'installation des systèmes de détection d'intrusion. Les installateurs peuvent être certifiés pour la respecter, ce que certains assureurs demandent pour des logements à risque.
Reconduction tacite: Renouvellement automatique d'un contrat à son échéance si vous ne le résiliez pas. Après reconduction, le contrat devient en principe à durée indéterminée et peut être résilié à tout moment avec un préavis raisonnable.
Résiliation en ligne: Depuis le 1er juin 2023, un contrat qui peut être souscrit en ligne doit pouvoir être résilié en ligne, gratuitement, grâce à une fonction dédiée (« résilier votre contrat »). Les préavis et engagements restent applicables. Voir notre guide résilier une télésurveillance.
Rétractation: Délai de 14 jours pour renoncer à un contrat conclu à distance ou à domicile, sans motif. Si l'installation commence pendant ce délai à votre demande, vous payez le service déjà fourni en cas de rétractation.
Serrure connectée: Serrure, ou module posé sur la serrure existante, que l'on ouvre et ferme depuis un téléphone, un clavier ou à distance. Un module sur cylindre ajoute du confort, pas de résistance à l'effraction.
Sirène extérieure: Sirène fixée sur la façade, souvent avec un flash, qui alerte le voisinage et dissuade avant même l'entrée. Aucune loi nationale ne fixe sa durée maximale, mais un bruit excessif peut constituer un trouble de voisinage.
Sirène intérieure: Sirène placée dans le logement, souvent intégrée à la centrale ou au clavier. Son volume, mesuré en décibels, vise à rendre la présence de l'intrus insupportable et à le faire fuir.
Stockage cloud: Enregistrement des vidéos sur les serveurs du fabricant, généralement contre un abonnement. Les images restent disponibles si la caméra est volée ; le compte doit être bien protégé. Voir notre guide sur l'abonnement Arlo Secure.
Stockage local: Enregistrement des vidéos chez vous, sur une carte microSD, dans la mémoire de la caméra ou dans une station de base, sans abonnement. Les images peuvent disparaître si la caméra est volée. Voir notre guide caméra sans abonnement.
Téléassistance: Service qui permet à une personne âgée ou fragile d'appeler un opérateur en appuyant sur un bouton porté sur elle (médaillon, bracelet). À ne pas confondre avec la télésurveillance du logement : la téléassistance peut ouvrir droit au crédit d'impôt des services à la personne, pas la télésurveillance.
Télésurveillance: Service par lequel un centre d'opérateurs reçoit les alarmes 24 h/24, vérifie s'il s'agit d'une intrusion et prévient les forces de l'ordre ou envoie un agent. Les sociétés qui l'exercent doivent être autorisées par le CNAPS. Voir notre comparatif des offres de télésurveillance.
Télésurveillance facultative: Télésurveillance proposée en option avec une alarme à installer soi-même, que l'on peut activer ou arrêter selon ses besoins, souvent sans engagement. C'est le cas du Pack Essentiel Vision de Verisure.
Temporisation: Délai entre la détection et le déclenchement de la sirène (temporisation d'entrée), ou entre la mise en marche et l'activation de l'alarme (temporisation de sortie). Il laisse le temps de rentrer ou de sortir sans faire sonner l'alarme.
Transfert vers le centre: Dans certaines formules de télésurveillance, l'alerte arrive d'abord sur votre téléphone ; si vous ne réagissez pas dans un délai donné, elle est transférée au centre de télésurveillance. Le nombre de transferts inclus chaque mois peut être limité.
Transmetteur: Module qui envoie l'alerte de la centrale vers votre téléphone ou le centre de télésurveillance, par internet, par le réseau mobile ou, sur d'anciens systèmes, par la ligne téléphonique fixe. Il est souvent intégré à la centrale.
Vidéoprotection: Terme légal désignant les caméras qui filment la voie publique ou des lieux ouverts au public (commerces, par exemple). Leur installation demande une autorisation du préfet, et les images ne peuvent pas être conservées plus d'un mois.
Vidéosurveillance: Caméras installées dans des lieux non ouverts au public : domicile, réserve d'un commerce, bureaux. Elles relèvent du RGPD et du respect de la vie privée, sans autorisation préfectorale. Règles détaillées dans notre guide sur la réglementation des caméras.
Zone: Partie du système d'alarme regroupant un ou plusieurs détecteurs (rez-de-chaussée, étage, garage). Les zones permettent de mettre en marche seulement une partie du logement et de savoir où l'alarme s'est déclenchée.