Résilier Verisure : préavis, frais et démarches pas à pas

Ce que prévoient les conditions générales

Les conditions générales résidentielles publiées par Verisure (référence CGNONVADMR3, avril 2026) décrivent un contrat à durée indéterminée, proposé sans engagement ou avec un engagement de 12 ou 36 mois. Les points qui comptent pour partir :

• Préavis : 3 mois, quelle que soit la formule.
• Canal : l’espace client ou une lettre recommandée avec accusé de réception.
• Motif légitime : le préavis est ramené à 1 mois.
• Départ pendant l’engagement : une indemnité forfaitaire est due (voir le tableau ci-dessous).
• Après la résiliation : le système ne peut pas être relié à un autre télésurveilleur.

Votre contrat peut renvoyer à une version plus ancienne de ces conditions : référez-vous d’abord au document que vous avez signé.

Combien coûte la résiliation ?

À l’indemnité s’ajoute le préavis : l’abonnement reste dû jusqu’à la date de fin, soit trois mensualités de plus au tarif particulier de 51,90 € (environ 156 €) si vous n’avez pas de motif légitime.

Exemple : vous avez signé en mars 2025 avec un engagement de 36 mois et vous voulez partir en octobre 2026. Vous êtes dans la deuxième année : l’indemnité prévue est de 300 €, en plus du préavis. Si vous êtes proche d’un changement de tranche, ou de la fin des 36 mois, attendre quelques semaines peut faire baisser la note. Demandez à Verisure un décompte écrit (date de fin et montant total) avant d’envoyer votre demande.

Résilier pour motif légitime

Le motif légitime réduit le préavis à 1 mois. La loi n’en donne pas de liste : ce sont les conditions générales qui fixent les cas acceptés et les justificatifs demandés. Chez les opérateurs de télésurveillance, le décès et le déménagement sont souvent admis. Joignez à votre demande un justificatif (acte de décès, attestation de vente, nouveau bail…) et demandez à Verisure de confirmer par écrit qu’il accepte le motif, ainsi que son effet sur l’indemnité.

La démarche pas à pas

1. Vérifiez votre formule : date de signature, engagement de 12 mois, de 36 mois ou sans engagement. L’information figure sur votre contrat.
2. Calculez la date de fin : date d’envoi plus 3 mois (ou 1 mois pour un motif légitime).
3. Envoyez la demande depuis votre espace client ou par lettre recommandée avec accusé de réception. Notre modèle de lettre de résiliation produit le courrier en quelques clics.
4. Indiquez votre nom, votre numéro de client et de contrat, l’adresse protégée, la date de fin souhaitée et, le cas échéant, le motif légitime avec son justificatif.
5. Demandez la confirmation écrite de la date de fin, le décompte des sommes dues, les modalités de désactivation du système et l’arrêt des prélèvements.
6. Conservez l’accusé de réception ou la capture de votre demande en ligne jusqu’au dernier prélèvement.

Le matériel après la résiliation

Selon les conditions générales, le système Verisure ne peut pas être relié à un autre télésurveilleur une fois le contrat terminé. Ne comptez donc pas le réutiliser avec un autre opérateur. Les modalités de désactivation et de reprise éventuelle dépendent de votre contrat : posez la question par écrit dans votre demande de résiliation. Pour information, la recommandation n° 97-01 de la Commission des clauses abusives considère qu’un débranchement facturé dans tous les cas fait partie des clauses à éliminer.

Vos droits légaux, en plus du contrat

• Rétractation : si vous avez signé à distance ou chez vous il y a moins de 14 jours, vous pouvez vous rétracter sans motif (article L221-18 du code de la consommation). Si l’installation a déjà eu lieu à votre demande, seule la part du service fournie est due (article L221-25).
• Contrat à durée indéterminée : hors engagement, vous pouvez résilier à tout moment en respectant le préavis (article 1211 du code civil).
• Résiliation en ligne : si le contrat peut être souscrit en ligne, l’opérateur doit permettre de le résilier en ligne, gratuitement (article L215-1-1).
• Litige : réclamation écrite au service client, puis médiateur de la consommation, puis tribunal.

Tous ces mécanismes sont détaillés dans notre guide sur la résiliation d’une télésurveillance.

Partir sans renoncer à Verisure

Si c’est le prix ou l’engagement qui vous pèse, une autre formule existe chez Verisure : le pack Essentiel Vision, vendu 599,99 € sur la boutique d’Arlo, s’installe soi-même. Sa télésurveillance Verisure est facultative et sans engagement : 6 mois offerts, puis à partir de 29,90 € par mois. Il s’agit d’un nouveau matériel, sans lien avec votre installation actuelle, et sans intervention d’agent incluse. Notre comparatif Verisure avec ou sans installation détaille les différences.

Vous pouvez aussi comparer les autres offres de notre comparatif de la télésurveillance, ou relire notre avis complet sur Verisure avant de décider.

Questions fréquentes

Sources

• Verisure, conditions générales résidentielles (CGNONVADMR3, 04/2026)
• Verisure, mentions légales de l’offre
• Arlo, Pack Essentiel Vision de Verisure
• Article L221-18 du code de la consommation
• Article L215-1-1 du code de la consommation
• Commission des clauses abusives, recommandation n° 97-01