En bref : selon la FAQ de Nexecur, tous les contrats comportent un engagement de 12 mois ; une fois cette période passée, la résiliation demande un préavis de 3 mois. La demande se fait par lettre recommandée avec accusé de réception, écrite et signée, adressée au service résiliation de Nexecur Protection à Coulaines (Sarthe), ou par le formulaire de résiliation du site, avec le code site indiqué sur la facture. Le matériel est loué : il ne vous appartient pas. Les conditions générales ne sont pas publiées en ligne.
Ce que l’on sait, et ce qui reste à demander
Voici ce que nous avons pu vérifier sur les sites officiels de Nexecur le 13 octobre 2026 :
- Engagement : 12 mois, « pour tous nos contrats ».
- Préavis : 3 mois, en dehors de la période d’engagement initiale.
- Canal : lettre recommandée avec accusé de réception, écrite et signée, à l’adresse « Service résiliation NEXECUR PROTECTION, 13 rue de Belle Île, 72190 Coulaines », ou formulaire de résiliation en ligne.
- Matériel : loué, compris dans l’abonnement de 21,90 € (formule Initiale) ou 32,90 € par mois (formule Intégrale).
- Motifs de départ anticipé proposés dans le formulaire en ligne : décès, incapacité permanente, invalidité, avec un justificatif.
Nous n’avons pas pu vérifier les frais en cas de départ pendant l’engagement, ni les modalités de reprise du matériel : les conditions générales ne sont pas publiées. Elles figurent dans les documents remis à la signature ; sinon, demandez-en une copie par écrit au service client (relation.client@nexecur.fr) avant d’agir.
Calculer la date limite
Pendant les 12 premiers mois, vous êtes engagé. Ensuite, le préavis de 3 mois s’applique : votre contrat s’arrête 3 mois après la réception de votre demande. Exemple : contrat signé le 1er février 2027, engagement jusqu’au 1er février 2028 ; une lettre reçue le 1er décembre 2027 mène à une fin de contrat au 1er mars 2028 au plus tôt, si votre contrat ne prévoit pas autre chose. Vérifiez dans vos conditions le point de départ du préavis (envoi ou réception) et gardez une marge.
Lettre ou formulaire en ligne ?
- La lettre recommandée laisse une preuve de la date de réception. Précisez votre numéro de client, le code site, l’adresse protégée, le fondement de la résiliation et la date de fin souhaitée.
- Le formulaire en ligne est plus rapide. Gardez une capture de la confirmation. Depuis le 1er juin 2023, un professionnel qui permet de souscrire en ligne doit aussi permettre de résilier en ligne, gratuitement (article L215-1-1 du code de la consommation) : la confirmation doit vous être remise sur un support durable.
Notre générateur de lettre de résiliation propose Nexecur dans sa liste d’opérateurs et adapte le fondement à votre situation.
Partir avant la fin de l’engagement
Le formulaire de Nexecur cite le décès, l’incapacité permanente et l’invalidité comme motifs de résiliation anticipée, avec justificatif. Le déménagement n’y figure pas : la FAQ explique seulement comment garder l’abonnement dans le nouveau logement, en appelant le 09 69 325 500. Pour tout autre cas, vérifiez les frais prévus par votre contrat. Une indemnité de départ ne doit pas être disproportionnée ; la Commission des clauses abusives recommande d’écarter les clauses qui réclament le solde de toute la période restante (recommandation n° 97-01).
Si vous n’avez pas été prévenu de la reconduction
Pour un contrat reconduit tacitement, l’opérateur doit vous rappeler par écrit, entre 3 mois et 1 mois avant la date limite, la possibilité de ne pas reconduire (article L215-1 du code de la consommation, dite loi Chatel). Sans ce rappel, vous pouvez résilier gratuitement à tout moment à partir de la reconduction, et les sommes payées d’avance doivent être remboursées sous 30 jours. Le détail est dans notre guide résilier un contrat de télésurveillance.
Le matériel loué
Le matériel appartient à Nexecur. Demandez dans votre lettre comment il sera repris (passage d’un technicien, renvoi) et la désactivation du transmetteur, et gardez une trace de la restitution. Ne jetez rien et ne démontez rien sans instruction écrite.
Vos autres droits
- Rétractation : 14 jours après la signature, par courrier à la même adresse de Coulaines, selon la FAQ de Nexecur.
- Litige : réclamation écrite à relation.client@nexecur.fr, puis le médiateur de la consommation indiqué par Nexecur (AME Conso), puis le tribunal.
Et ensuite ?
Si vous partez pour le prix, la formule Initiale de Nexecur est déjà la mensualité la plus basse des télésurveillances de notre comparatif : une alarme sans abonnement, que vous surveillez vous-même, est l’étape suivante. Si vous partez parce qu’aucun agent n’est envoyé sur place, comparez avec Sector Alarm et Verisure, qui l’incluent. Notre avis sur Nexecur rappelle le détail de l’offre que vous quittez.
Questions fréquentes
Quel est le préavis pour résilier Nexecur ?
3 mois, en dehors de la période d’engagement initiale de 12 mois, selon la FAQ de Nexecur.
À quelle adresse envoyer la résiliation Nexecur ?
Service résiliation NEXECUR PROTECTION, 13 rue de Belle Île, 72190 Coulaines, en recommandé avec accusé de réception. Un formulaire en ligne existe aussi sur nexecur.fr.
Peut-on résilier Nexecur en cas de déménagement ?
Le déménagement ne figure pas parmi les motifs de résiliation anticipée proposés par le formulaire de Nexecur, qui propose plutôt de transférer l’abonnement. Vérifiez votre contrat et, après les 12 mois d’engagement, résiliez avec le préavis de 3 mois.
Faut-il rendre le matériel Nexecur ?
Oui, il est loué. Demandez par écrit les modalités de reprise et la désactivation du transmetteur.