En bref : ne touchez à rien et appelez le 17. Faites opposition sur vos cartes et chéquiers, portez plainte (au commissariat, à la gendarmerie ou en ligne si vous ne connaissez pas l’auteur) et déclarez le vol à votre assureur dans le délai prévu par votre contrat, qui ne peut pas être inférieur à 2 jours ouvrés. Rassemblez ensuite photos, factures et liste des objets volés, puis faites sécuriser les accès.
Le calendrier en un coup d’œil
| Quand | Quoi | Pourquoi |
|---|---|---|
| Tout de suite | Ne rien toucher, appeler le 17, prendre des photos | Préserver les traces pour l’enquête et pour l’assureur |
| Dans l’heure | Opposition sur cartes et chéquiers, blocage du téléphone | Limiter les dépenses frauduleuses |
| Le jour même ou le lendemain | Plainte | Le récépissé est demandé par l’assureur |
| Dans le délai du contrat (2 jours ouvrés au minimum) | Déclaration à l’assureur | Éviter un refus pour déclaration tardive |
| Les jours suivants | Inventaire chiffré, justificatifs, devis | Être indemnisé au plus juste |
| Dès que possible | Serrures, fermetures, protection du logement | Éviter un second passage |
1. Ne touchez à rien et appelez le 17
Si vous découvrez une porte forcée en rentrant, n’entrez pas : l’intrus peut encore être à l’intérieur. Éloignez-vous et appelez le 17 (ou le 112). Une fois sur place, ne rangez rien et ne touchez à rien en attendant la police ou la gendarmerie : des empreintes ou des traces peuvent aider l’enquête. Vous pouvez en revanche photographier les dégâts, en particulier les traces d’effraction sur les portes et fenêtres. Ces photos serviront aussi à votre assureur.
2. Faites opposition et bloquez ce qui peut l’être
- Cartes bancaires et chéquiers : appelez votre banque pour faire opposition.
- Téléphone : votre opérateur peut bloquer la ligne.
- Papiers d’identité (carte d’identité, passeport, permis, carte grise, carte Vitale) : signalez le vol aux administrations concernées.
- Badge d’immeuble : prévenez le syndic de copropriété. Badge de télépéage : prévenez la société qui l’a fourni.
- Comptes en ligne : si un ordinateur ou une tablette a été volé, changez les mots de passe de votre messagerie et de vos comptes importants.
3. Portez plainte
Trois voies existent, selon la fiche officielle de service-public.gouv.fr :
- au commissariat ou à la brigade de gendarmerie de votre choix : les policiers et gendarmes sont tenus d’enregistrer votre plainte et vous remettent un récépissé ;
- en ligne, voie recommandée si vous ne connaissez pas l’auteur : un enquêteur peut vous recontacter pour compléter la plainte, et vous recevez une copie numérique du procès-verbal si elle est acceptée ;
- par courrier au procureur de la République du tribunal judiciaire du lieu du cambriolage, avec votre identité, le récit des faits, une estimation du préjudice et vos justificatifs.
Le délai pour porter plainte est de 6 ans, mais n’attendez pas : votre assureur vous demandera le récépissé ou une copie du procès-verbal. Si des objets volés sont retrouvés pendant l’enquête, vous pourrez en demander la restitution.
4. Déclarez le vol à votre assureur
Votre contrat d’assurance habitation fixe le délai de déclaration. La loi interdit qu’il soit inférieur à 2 jours ouvrés en cas de vol (article L113-2 du code des assurances), mais votre contrat peut prévoir plus. Déclarez donc au plus vite, en agence, en ligne, par téléphone ou par lettre recommandée selon ce que prévoit le contrat ; le recommandé vous donne une preuve de date.
Un retard ne vous prive pas automatiquement d’indemnisation : la déchéance doit être prévue au contrat, et l’assureur doit prouver que le retard lui a causé un préjudice. Elle ne s’applique pas non plus en cas de force majeure. Mieux vaut cependant ne pas en arriver là.
5. Dressez l’inventaire et rassemblez les preuves
Listez pièce par pièce tout ce qui a disparu ou a été abîmé, avec pour chaque objet sa description, sa date d’achat et son prix. Votre dossier d’indemnisation sera d’autant plus solide qu’il contient :
- le récépissé de dépôt de plainte ;
- les photos des effractions et des dégâts ;
- les factures, bons de garantie ou relevés bancaires des biens volés ;
- d’anciennes photos où apparaissent les objets (bijoux, matériel, œuvres) ;
- les devis de remise en état.
Si vous retrouvez plus tard un objet oublié dans la liste, signalez-le à l’assureur et complétez votre plainte. L’indemnisation se fait le plus souvent en valeur d’usage, c’est-à-dire vétusté déduite, sauf garantie valeur à neuf prévue par le contrat.
6. Sécurisez les accès
Une porte ou une fenêtre forcée doit être fermée le soir même. Vous pouvez faire réaliser les mesures d’urgence pour sécuriser le logement sans attendre l’assureur ; pour les réparations importantes, attendez son accord. Si vos clés ont été volées, faites changer les serrures, même si la porte n’a pas été abîmée : regardez si votre contrat couvre ce remplacement. Gardez toutes les factures.
7. Faites-vous aider si besoin
Un cambriolage est souvent vécu comme une intrusion dans l’intimité. Le numéro national d’aide aux victimes, le 116 006, est gratuit et ouvert tous les jours de 9 h à 20 h en métropole. Il oriente aussi dans les démarches.
8. Protégez le logement pour la suite
La France a compté 211 596 cambriolages de logements en 2025, et un logement déjà visité reste une cible. Avant de choisir un équipement, faites le tour des points faibles avec notre check-list anti-cambriolage. Ensuite, deux familles de solutions :
- une alarme télésurveillée : un opérateur vérifie l’alerte et prévient les forces de l’ordre, voire envoie un agent. Comparez les offres dans notre comparatif de la télésurveillance ;
- une alarme ou des caméras sans abonnement : moins chères, mais c’est vous qui recevez l’alerte et décidez d’appeler le 17.
Si vous hésitez, notre questionnaire vous oriente en quelques questions. Avant de vous équiper, relisez aussi votre contrat d’habitation : certains assureurs exigent des moyens de protection précis, comme nous l’expliquons dans notre guide alarme et assurance habitation.
Questions fréquentes
Combien de temps ai-je pour déclarer un cambriolage à mon assurance ?
Le délai figure dans votre contrat. Il ne peut pas être inférieur à 2 jours ouvrés en cas de vol (article L113-2 du code des assurances). Déclarez le plus tôt possible.
Peut-on porter plainte en ligne pour un cambriolage ?
Oui. La plainte en ligne est même recommandée quand vous ne connaissez pas l’auteur. Un enquêteur peut vous recontacter pour la compléter.
Combien de temps a-t-on pour porter plainte après un cambriolage ?
6 ans à compter des faits. Mais l’assureur demande le récépissé de plainte pour indemniser : portez plainte dans les jours qui suivent.
Faut-il changer les serrures après un cambriolage ?
Oui si vos clés ont été volées ou si la serrure a été forcée. Les mesures d’urgence peuvent être faites sans attendre l’assureur ; conservez les factures.